Для консультирования граждан по вопросам обязательного медицинского страхования в медицинских организациях Мордовии осуществляется установка в специальных телефонных аппаратов. Телефоны прямой связи предназначены для оперативного получения консультации у страховых представителей по вопросам системы ОМС: сроки получения медицинской помощи, качество оказанных медицинских услуг, прикрепление к поликлинике, запись к врачу, порядок прохождения профилактического осмотра, правила оформления полиса ОМС.

Чтобы задать вопрос страховому представителю, пациенту достаточно просто снять трубку, нажать кнопку своей страховой компании (или ТФОМС Республики Мордовия) и дождаться ответа. Для страховой компании этот сервис является ещё одним эффективным каналом связи, который помогает реализовать задачу по защите прав застрахованных.

В июле 2019 года такие аппараты были установлены  в Детской республиканской клинической больнице, Детской поликлинике №1, Мордовской республиканской стоматологической поликлинике, Республиканском гериатрическом центре, поликлиническом отделении Республиканской клинической больницы им.С.В.Каткова, Республиканской клинической больнице №5, поликлиническом отделении в р.п.Ялга поликлиники №4, поликлинике №2 и консультативной поликлинике Мордовской республиканской центральной клинической больницы.